Politica de retur
Informații generale
Orice produs achiziționat de pe site-ul nostru (cu excepția bateriilor și acumulatorilor) se poate returna în termen de 30 de zile de când a fost livrat de curier.
În cazul în care te decizi să returnezi un produs achiziționat de la noi, completează formularul de mai jos.
Transportul va fi acoperit de către tine însă dacă vrei, poți folosi contractul nostru de curierat, iar la final vom deduce contravaloarea transportului din suma returnată. Vezi în partea dreaptă costurile de curierat.
Suma returnată este doar pentru produs. Dacă ai plătit suplimentar livrarea, această sumă nu se va returna.
În cazul în care returnezi un produs achiziționat de la noi, el trebuie returnat și cu eventualele cadouri primite cu bunul respectiv.
În cazul în care ai primit puncte bonus la achiziționarea acelui bun, punctele respective vor fi anulate din contul tău. În cazul în care punctele bonus au fost deja consumate, vom deduce suma respectivă din suma returnată.
Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia produsului trebuie returnate și ele.
Produsul returnat trebuie ambalat și protejat corespunzător (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.).
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca produs resigilat, ca urmare a manipulării sale, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale (de exemplu : accesorii lipsă, produsul este deteriorat, pătat, zgâriat, lovit, îndoit, fisurat, etc), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă care să acopere costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate sau lipsă și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs resigilat.
Te vom informa de această taxă în momentul în care vom recepționa produsele returnate.
Pentru căștile in-ear, vom depune un efort suplimentar de igienizare pentru a le putea oferi altui client să se bucure de ele. De aceea, pentru orice cască in-ear returnată și desigilată vom percepe o taxă de 50 lei pentru igienizarea sa, indiferent de starea în care se află casca respectivă.
În cazul în care nu ești de acord cu taxele de mai sus poți cere reexpedierea produsului.
Rambursarea sumei plătite pentru un bun returnat
În cazul în care comanda este achitată, vom rambursa suma plătită în maxim 14 (paisprezece) zile de când a ajuns produsul la noi. Oricum, să știi că vei primi banii mult mai repede, doar să găsească timp colegele noastre de la contabilitate să facă plata.
Ne rezervăm însă dreptul să amânăm rambursarea sumei până la primirea bunurilor returnate pentru a putea evalua starea lor.
Suma va fi returnată pe cardul de pe care s-a făcut plata, în contul din care s-a făcut plata iar în cazul plăților la curier sau în Showroomul Audio Monkey, în contul indicat de tine.
Condițiile de retur pentru persoane juridice
În cazul persoanelor juridice, legea nu stipulează dreptul de retur pentru cumpărăturile on-line, în schimb noi oferim și persoanelor juridice posibilitatea de a returna produsele în aceleași condiții ca persoanele fizice.
Există bunuri vândute de Audio Monkey ce nu pot fi returnate?
Da, bateriile și acumulatorii nu pot fi returnate după ce ambalajul lor a fost desigilat.
Produsele resigilate pot fi returnate?
Da, perioada de retur este aceeași ca la un produs nou.